Rückgabe, Reklamation und Garantie

Name: Ogony
Address: ul. Bolesława Prusa 1, Mogilno, 88-300, PL
Telephone: +48 780 778 615

Jede Front, die Sie bei uns bestellen, entsteht für ein konkretes Maß und in einer konkreten Farbe. Das ändert die Regeln für Rückgaben – gibt uns aber auch den Mut, das Risiko dort zu übernehmen, wo es wirklich weh tut: bei der Passform zum IKEA-Korpus und bei der Haltbarkeit in der Küche.

Unten finden Sie beides: wann eine Rückgabe möglich ist, welche Garantien wir geben und wie Sie eine Reklamation in der Praxis melden.

Maßgefertigte Fronten sind von der Rückgabe ausgeschlossen

Fronten, Spiegel und andere Produkte, die nach Ihrer Spezifikation gefertigt werden (Maß, Farbe, Ausführung, Bohrungen), können nach Produktionsbeginn weder zurückgegeben noch storniert werden. Grundlage ist Art. 16 lit. c der Richtlinie 2011/83/EU, in Deutschland umgesetzt in § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist.

Das gilt auch für Muster, die in der von Ihnen gewählten Farbe und Ausführung angefertigt werden.

Wir verstecken das nicht im Kleingedruckten, denn es ist eine echte Einschränkung. Deshalb geben wir Ihnen drei Wege, Ihre Entscheidung zu prüfen, bevor die Produktion startet:

Muster für 23 € mit kostenlosem Versand. Sie prüfen die Farbe in Ihrem Licht, an Ihrer Arbeitsplatte. Den Betrag ziehen wir mit dem Code SAMPLE von der Bestellung ab (bei Bestellungen über 250 €).
Bestätigung vor der Produktion. Sie erhalten eine Spezifikation mit jedem einzelnen Maß. Die Produktion startet erst nach Ihrem „OK".
Kontrolle vor dem Versand. Jede Front prüfen wir vor dem Verpacken und versenden sie auf einer versicherten Palette.

Standardprodukte: 14 Tage

Produkte, die nicht individuell angefertigt werden, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

Um eine Rückgabe zu starten, schreiben Sie an kontakt@ogony.pl. Wir senden Ihnen die Anweisungen und die Adresse. Ware, die ohne vorherige Anmeldung zurückgeschickt wird, nehmen wir nicht an. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, die Rückgabe geht auf unseren Fehler zurück.

Passgarantie für IKEA

Eine Front wurde nach der bestätigten Spezifikation gefertigt und passt trotzdem nicht an einen Standardkorpus METOD, FAKTUM, PAX, PLATSA oder BESTÅ? Wir korrigieren das auf unsere Kosten.

Was das in der Praxis heißt: Wir übernehmen das Risiko, dass die Fronten ankommen und nicht passen. Das umfasst die Maßhaltigkeit und den Abstand der Bohrungen für die Scharniere.

Bedingungen:

der Korpus ist ein Standardkorpus und unverändert (werkseitige IKEA-Maße),
die Maße stammen aus der Spezifikation, die Sie vor der Produktion bestätigt haben,
die Garantie greift nicht, wenn die von Ihnen angegebenen und bestätigten Maße falsch waren.

Melden Sie sich auch im letzten Fall. Wir lassen niemanden mit unbrauchbaren Fronten zurück: Wir kalkulieren die Korrektur zum Selbstkostenpreis oder sagen Ihnen, wie sich die Situation retten lässt.

5 Jahre Garantie auf Feuchtigkeitsbeständigkeit

Die Küche ist für eine Möbelfront der anspruchsvollste Ort im Haus: Dampf über den Töpfen, Kondenswasser über der Spülmaschine, verschüttetes Wasser am Spülbecken. Wir geben 5 Jahre Garantie darauf, dass die Front das aushält.

Die Garantie umfasst:

Aufquellen und Delaminierung der Platte bei normaler Küchennutzung,
Ablösen, Reißen und Abblättern der Lack- oder Furnierschicht durch Dampf und Feuchtigkeit,
undichte Frontkanten unter denselben Bedingungen.

Die Garantie umfasst nicht:

Überschwemmung, dauerhaften Wasserkontakt und Montage in Räumen mit dauerhaft erhöhter Luftfeuchtigkeit (z. B. Bad ohne Lüftung, Waschküche),
Wasser, das längere Zeit auf der Front stand, statt abgewischt zu werden,
Schäden, die nach einer mechanischen Beschädigung der Beschichtung oder der Kanten entstanden sind und durch die Feuchtigkeit eindringt,
Montage der Front direkt über einer Dampfquelle ohne Lüftung sowie an Wärmequellen entgegen der IKEA-Anleitung,
natürliche Farbveränderung des Furniers durch Sonnenlicht.

Voraussetzung für die Garantie ist eine Nutzung gemäß der Pflegeanleitung: Reinigung mit einem weichen, leicht feuchten Tuch, ohne Scheuermittel, Alkohol und Aceton.

Die Garantie läuft ab dem Lieferdatum. Im Rahmen der Garantie reparieren wir die Front oder fertigen eine neue. Die Wahl der Vorgehensweise liegt bei uns und hängt von der Art des Mangels ab.

Ihre gesetzlichen Rechte

Die oben beschriebenen Garantien sind freiwillig und gehen über das hinaus, was Ihnen das Gesetz zusichert. Sie schließen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte weder aus noch schränken sie diese ein oder setzen sie aus.

Unabhängig von der Garantie haften wir gegenüber Verbrauchern zwei Jahre ab Lieferung für die Vertragsmäßigkeit der Ware. Sie können diese Rechte anstelle der Garantie oder zusätzlich zu ihr geltend machen.

So melden Sie eine Reklamation

Schreiben Sie uns an kontakt@ogony.pl oder rufen Sie an: +48 780 778 615.
Nennen Sie die Bestellnummer und beschreiben Sie, was nicht stimmt.
Fügen Sie Fotos bei. Eine Gesamtaufnahme der Front und eine Nahaufnahme des Mangels. Bei Transportschäden zusätzlich ein Foto der Verpackung und der Palette.
Sie warten auf unsere Antwort. Wir bearbeiten die Meldung innerhalb von 14 Tagen und antworten an die angegebene E-Mail-Adresse.

Ist die Reklamation berechtigt, reparieren wir, tauschen aus oder erstatten den Betrag. Schicken Sie nichts zurück, bevor wir uns gemeldet haben. Zuerst klären wir gemeinsam, was genau zu tun ist.

Transportschaden

Prüfen Sie die Sendung bei der Übergabe, solange der Spediteur noch da ist. Wenn Sie eine Beschädigung der Verpackung oder der Front sehen, melden Sie das bitte umgehend, am besten innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Fotos der Verpackung und der Palette beschleunigen die Sache erheblich.

Die Fronten reisen auf einer versicherten Palette. Ein Transportschaden ist unser Problem, nicht Ihres.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie außergerichtliche Verfahren zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten in Anspruch nehmen. Als Unternehmen mit Sitz in Polen unterliegen wir dem polnischen System: Mediation bei den Woiwodschaftsinspektoraten der Handelsinspektion sowie die Unterstützung durch den Kreis- oder Stadtverbraucherbeauftragten. Details finden Sie beim polnischen Amt für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz: uokik.gov.pl.